一、服务宗旨
    随需应变、细节服务，客户的满意就是我们的成就。
二、 服务目的
    提供公司产品用户完整及时的售后服务，实际做好客户需要的工作,在细节上完善企业的不足之处，确保公司产品市场信誉及利润率。
三、范围：
    所有使用公司产品的客户。
四、产品发出的验收：
    用户在收到所订购的产品后应尽速检查，如于交货签收日起3日内，未通知有瑕疵时,视为用户承认所受领之产品,日后不得再提出产品之瑕疵。 
    如公司交付之产品有瑕疵时,用户须在规定期间内请求换货。
五、 服务原则
    一个月包换、一年保修、终生维护的质量承诺。具体服务原则依据随机保修卡规定，实行保修服务。
包换原则
    1、 换机条件：自用户购机之日起一个月内，非人为损坏，未经拆修，机身无损伤，保修标贴、防伪标贴、机身标贴完好，正常操作下发生故障，有正式购机凭证和有效保修卡，可以联系换机。 
换机过程中，严禁弄虚作假现象，必须保证退回公司机器的完好无损，如经检查发现有破损和丢失现象，双方严谨处理。 
    2、 换机程序：售后服务人员认真审查符合包换的坏机附件、保修卡、购买凭证后，为用户更换新机，并填写坏机保修卡作为换机记录。 
    3、 换机注意事项： 
1） 主机坏换主机，附件坏换附件，包装附件不更换，更换主机时保修卡同时更换； 
2） 对于外观有人为损伤的机器，本着与用户友好协商的原则，向用户说明换机原则并予以免费保修，不予更换； 
3）已停产多时无机更换的坏机，向用户解释，给予保修不予更换； 
4） 随机赠送的配件、促销品等不在保修、包换范围内。
保修原则
1、保修条件：
用户:自购机之日起，在12个月内正常使用，发生故障而未经拆修，防伪标贴完好，有正式购机凭证或有效保修卡。其它特殊情况以购货发票为计算有效保修期凭证； 
特约经销商：以产品从代理商正式出货之日开始计起,为期18个月； 
经　销　商：以产品从代理商正式出货之日开始计起,为期15个月； 
     有偿保修期 
     超过免费保修期的产品一律实行有偿保修
2、 保修事项：
1）保修期内机器不收取任何费用（此承诺只针对正常使用时出现故障的情况下）； 
2）保修期内用户自行拆修的机器，服务人员应收取维修材料成本费用； 
3）无正式购买凭证的机器，可按机身生产日期维修（收取维修材料成本费用）； 
4）保修机自修复一个月内再次发生同样故障的，凭用户保存的保修单享受免费维修； 
5）不属于保修范围内机器，只给予维修，不予保修并收取材料费及维修费； 
6）随机赠送的促销品等不在保修范围内。
六、维修服务流程
    维修服务是售后服务中极其重要的环节，其服务速度及素质同时也影响着产品的销售及公司的形象，其具体流程如下： 
1．客户联系销售代表确认无法在当地解决的可退厂,将故障现象写在“故障标贴”上并在包装箱内附上退机清单，寄回公司。如无附清单，货物发生丢失、损毁等现象，公司不承担任何责任。 
2. 售后服务中心在接到通知后安排提货，货到公司后由售后服务人员专人清点核对件数，并确认该货品是否属于公司产品及保修范畴，核对无误后，填写《售后维修申报单》，并尽快（收到货品24小时内）转交生产部详细分析产品质量的具体原因。 
3．提货人在提货时应检查外包装有无破损，如有破损应与货运公司当面点清，并与客户装箱清单核对数量，需向货运公司索赔的配合客户进行索赔。 
4．生产部收到客户的维修产品时，应认真检测,确认是否损坏,是否保修期内,是否收费，并在最快时间内（收到机器48小时内）反馈给销售代表，由其通知客户并给出报价，经过客户确认意见后，给予维修或原品返回。 
5．维修时间：正常情况五个工作日，特殊情况（如无产品保修卡、设备来历不明、无配件等）例外。 
6.维修完成由售后服务中心最快时间内将产品返还客户。 
7．销售代表与客户沟通确认收货。
七、售后服务收费标准：
1．保修期内，免费维修。 
2．保修期外收取成本材料费及合理的工时费用。保修的价格以《配件价格表》为参照，收取最低的成本费用，需更换配件时应按维修流程做好用户确认工作。 
3．零散维修仅收取成本材料费，不额外收取工时费。 
4．最低收费标准为：200元。 
5．运费由用户承担。
八、投拆回复
当产品销售进入正常化以后，难免会有客户不满意的方面。公司专设客户投诉中心及投诉专线，解决售后服务的问题。
1、当客户对产品质量提出投诉时： 公司接到投诉，立即将解决方案通知售后服务中心，一个小时内及时回应投诉并给予答复； 售后服务中心接到投诉，属权力范围内的在一个小时间回应投诉并提出解决方案，否则立即汇报公司，由公司提出解决方案，及时解决。
当客户对销售质量提出投诉时： 
     若是用户对经销商的投诉，由营销中心负责人向该经销商查明情况，并确立处理意见，及时回复客户； 
     若经销商对代理商的投诉，由营销中心负责人与代理商确立处理意见，及时回复； 
     若是客户对销售代表的投诉，上报给产品经理与项目小组确定处理意见，及时回复。